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A Uber atua permanentemente para tornar sua plataforma a mais segura possível para usuários, entregadores e motoristas parceiros. Para que isso ocorra na escala de 16 milhões de viagens realizadas globalmente todos os dias, a empresa desenvolveu um sistema de atendimento que dá prioridade para casos de segurança que são relatados na plataforma. Eles são direcionados para um time de e especializado em segurança que entra em contato com os envolvidos, analisa o que aconteceu com base nas ferramentas disponíveis e faz as devidas tratativas.
Conheça um pouco mais do o a o para esses casos:
Para prestar e a todos que usam a plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a empresa possui um Centro de Excelência (COE - Center of Excellence, na sigla em inglês) que conta com times especializados no atendimento de diferentes tipos de situação. Por meio do Centro, a empresa presta e aos casos de maior complexidade e temas que requerem conhecimento especializado.
A equipe voltada para resposta de incidentes de segurança é qualificada para lidar com situações sensíveis. Além de arem por um processo seletivo específico para o tema, esses agentes am por treinamentos constantes de técnicas de comunicação e capacidade analítica. Essa equipe também a por uma preparação para colher os relatos da melhor forma possível, ter empatia e acolher usuários e motoristas - em parceria com a Rede Feminista de Juristas (deFEMde), os agentes tiveram treinamentos voltados para violência de gênero, racismo e LGBTQfobia.
“Todas as solicitações relacionadas a incidentes de segurança são analisadas pela nossa equipe, ou seja, são respostas humanas revisadas por um time de especialistas, que seguem processos pré-definidos. Na Uber, a tecnologia está sempre no centro das nossas soluções, por meio dela, podemos contribuir para solucionar problemas e colaborar para a prevenção de incidentes”, explica Walter Soares, diretor do Centro de Excelência da Uber no Brasil.
A Uber investe constantemente em novos recursos e está constantemente ouvindo usuários e parceiros para aprimorar as ferramentas de segurança disponíveis antes, durante e depois de cada viagem como por exemplo:
Todas as ferramentas de segurança também podem ser adas pelo escudo azul que aparece durante as viagens. Por meio dele é possível compartilhar em tempo real a localização e horário previsto de chegada com contatos de confiança, ligar para a polícia em situações de emergência e também gravar o áudio da viagem.